Cotação parada costuma ter uma causa de mercado: fora do horário de pregão, ativo em leilão, contrato vencido ou ativo com pouca negociação. Se o mercado está aberto e tudo parou, o problema é de conexão.
O que conferir
- Outros ativos se mexem? Abra o WIN ou o WDO na Lista de ativos. Se eles andam e só um ativo está parado, a causa é daquele ativo. Se tudo parou, vá para o passo 6.
- Horário: fora do pregão, a cotação fica no último preço. Cada mercado tem seu horário, e o pré-abertura também congela o preço até o leilão terminar.
- Leilão: clique no ícone de martelo no topo da plataforma e veja se o ativo está em Ativos em Leilão. Durante o leilão não há negócio, só formação de preço.
- Contrato vencido: em futuros, confira se o ticker é do vencimento vigente. Um contrato vencido para de negociar.
- Pouca negociação: ativos com pouca liquidez ficam minutos sem negócio. Olhe o componente Negócios (Times & Trades): se não há negócios novos, o preço não muda mesmo.
- Conexão: se tudo parou com o mercado aberto, recarregue a página ou feche e abra o app. Veja também o artigo A plataforma está reconectando.
Dica de trader
Em alguns futuros de moedas, commodities e cripto com pouco negócio e book cheio, o gráfico MID, que usa o meio entre o melhor comprador e o melhor vendedor, dá uma leitura mais estável que o candle do último negócio. Na Web, ative clicando no canto inferior direito do gráfico e selecionando MID.
Se não resolver
Fale com o atendimento pelo WhatsApp, e-mail ou abrindo uma solicitação nesta central.
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