Quando a RocketTrader fica reconectando, a causa mais comum é a conexão de internet do seu lado oscilando. Com a conexão estável, a plataforma volta sozinha em poucos segundos. Se continuar, siga os passos abaixo.
O que fazer
- Teste sua internet: abra outro site ou vídeo. Se estiver no Wi-Fi, chegue mais perto do roteador ou use cabo. No celular, troque entre Wi-Fi e dados móveis.
- Desligue VPN e bloqueadores: VPN, proxy, firewall corporativo e extensões de bloqueio podem derrubar a conexão de dados em tempo real.
- Recarregue a plataforma: na Web, atualize a página. No app, feche e abra de novo.
- Feche abas e janelas extras: várias abas da RocketTrader abertas ao mesmo tempo, ou workspaces muito pesadas, consomem memória e conexão.
- Atualize o navegador ou o app: use a versão mais recente.
- Teste outra versão: se a Web estiver instável, teste o Desktop ou o app. Se uma funciona e a outra não, a causa está no aparelho ou no navegador.
Proteja sua posição
Se você está posicionado e a conexão está instável, confira suas ordens de gain e loss no app ou no portal da sua corretora.
Se não resolver
Fale com o atendimento pelo WhatsApp, e-mail ou abrindo uma solicitação nesta central.
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