Se a sua corretora aparece desconectada, o primeiro passo é conferir a conta selecionada e refazer a conexão pelo menu Conectar corretora. A conexão leva uns 2 minutos e não abre conta nova.
O que fazer
- Confira o seletor de conta: clique no botão do canto superior direito e veja quais corretoras estão vinculadas. Às vezes a plataforma só voltou para o Simulador.
- Selecione a corretora: se ela está na lista, clique nela para voltar a operar.
- Refaça a conexão: se ela não está na lista, use Conectar corretora no mesmo menu, escolha XP, Clear, Rico ou BTG e entre com o login da corretora.
- Senha da corretora mudou? Se você trocou a senha ou o token na corretora recentemente, pode ser preciso conectar de novo.
- Contratação ativa: confira no portal da corretora se a RocketTrader continua contratada na sua conta. A corretora é quem gerencia a licença: ativação, cobrança, isenção e cancelamento.
- Recarregue: atualize a página na Web ou feche e abra o app.
Proteja sua posição
Enquanto a conexão não volta, acompanhe suas posições e ordens pelo app ou portal da corretora. Se precisar sair de uma posição com urgência, faça pela corretora.
Se não resolver
Fale com o atendimento pelo WhatsApp, e-mail ou abrindo uma solicitação nesta central.
Reconecte agora: leva uns 2 minutos e sua mesa volta a operar.
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